Những tính năng vượt trội của phần mềm BeeIQ CRM
Quản lý thông tin khách hàng
- Quản lý danh bạ khách hàng, bao gồm nhập và xuất danh bạ
- Có góc nhìn đa chiều về bất kỳ thông tin nào của khách hàng: email, số điện thoại, facebook, sở thích, thói quen, quê quán, quy mô công ty, doanh thu .v.v..
- Tạo các trường thông tin tùy chỉnh phù hợp với đặc điểm khách hàng của doanh nghiệp
Quản lý và giao nhiệm vụ
- Giúp người quản lý phân chia công việc trên từng đối tượng Khách hàng/Giao dịch/Ghi chú cụ thể, tăng cường năng suất làm việc
- Giao việc, nhắc việc và gửi thông báo bằng email đến các nhân viên giúp đảm bảo nhiệm vụ được thực hiện đúng tiến độ
Quản lý giao dịch
- Giao dịch giúp bạn quản lý lịch sử và theo dõi được trạng thái của từng hợp đồng, giúp bạn đưa ra các quyết định phù hợp để tăng cường khả năng làm việc của nhân viên cũng như đưa ra các hoạch định kinh doanh và chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
SMS Marketing
- Tạo sẵn các mẫu SMS khuyến mãi, chào mừng, cảm ơn, chúc mừng sinh nhật...gửi khách hàng dễ dàng và nhanh chóng
- Tích hợp hệ thống SMS Brandname ngay trên phần mềm chỉ với vài thao tác đơn giản
- Tăng độ nhận diện thương hiệu và tin cậy của doanh nghiệp
Email Marketing
- Thiết kế sẵn các kịch bản Email Marketing: Email chào mừng, thông báo về đơn hàng, khuyến mãi, quà tặng..
- Chăm sóc khách hàng tự động bằng kịch bản Email Marketing đã được thiết lập sẵn, xây dựng sự tin tưởng của khách hàng với sản phẩm của công ty
- Cấu hình Email server riêng để thiết lập Email mang thương hiệu riêng của doanh nghiệp
Tích hợp Facebook Fanpage
- Tự động lưu thông tin khách hàng về BeeIQ CRM khi khách hàng bình luận hoặc gửi tin nhắn
- Trò chuyện/bình luận với người dùng Facebook từ BeeIQ
- Tích hợp nhiều tài khoản Facebook fanpage vào hệ thống CRM
Tổng đài điện thoại Call Center
- Kết nối với hệ thống tổng đài có sẵn Panasonic, Asterisk, Elastix...
- Gọi và nhận cuộc gọi khách hàng ngay từ web với Click-to-Call
- Lưu lịch sử cuộc gọi, nhận biết các cuộc gọi ra, vào
- Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Tích hợp AntBuddy
- Tự động hiển thị dữ liệu khách hàng khi khách liên hệ lại, thêm các ghi chú trong quá trình hỗ trợ, tạo và phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
- Lưu toàn bộ lịch sử cuộc gọi, đoạn hội thoại và đoạn chat từ Phone, Web, Facebook, Skype cùng các giao dịch về tại phần mềm BeeIQ.
- Giải pháp chăm sóc thành viên và khách hàng trung thành.
Báo cáo, thống kê
- Giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất công việc của từng nhân viên, từng phòng ban hoặc toàn bộ công ty theo từng giai đoạn
- Hệ thống bảng biểu thống kê trực quan, dễ tiếp cận và nắm bắt giúp nhà quản lý dễ dàng khi phân tích kết quả kinh doanh, hoạch định chiến lược